سياسة الاسترداد والإسترجاع

يمكنك إرجاع طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، سواء عبر الإنترنت أو من خلال المتجر، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
بالنسبة لعمليات الإرجاع داخل المتجر، يجب تقديم فاتورة رقمية أو رقم الطلب.

إلغاء الطلبات

• قبل التسليم: يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء أو عبر تبويب الطلبات في حسابك.

• بعد التسليم: يمكن إرجاع المنتجات التي تم تسليمها خلال 14 يومًا بشرط أن تكون بحالتها الأصلية. لا يتوفر الاستبدال، ويمكن إنشاء طلب جديد بعد إتمام عملية استرداد المبلغ.

 

سياسة الإرجاع للمشتريات من المتجر

• فترة الإرجاع هي 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.

• يمكن إرجاع المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع خلال 30 يومًا.

 

سياسة الإرجاع للمشتريات أونلاين

• لبدء عملية الإرجاع، قم بزيارة قسم الطلبات في حسابك وتقديم طلب إرجاع.

• فترة الإرجاع هي 14 يومًا من تاريخ التسليم.

• تستغرق المعالجة عادة من 2 إلى 5 أيام حسب طريقة الدفع وإجراءات البنك.

• إذا احتوى الطلب على منتجات قابلة وغير قابلة للإرجاع، فسيتم اعتبار الفاتورة بالكامل غير قابلة للإرجاع.

• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

 

إجراءات استرداد المبلغ

بعد تقديم طلب الإرجاع، سيتم استلام المنتج وفحصه بواسطة فريق مختص.
تستغرق عملية الفحص عادة من 2 إلى 3 أيام عمل.

سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الموافقة أو الرفض.

• تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 2 إلى 4 أيام عمل.

• قد تستغرق التحويلات البنكية من 7 إلى 14 يوم عمل بعد موافقة الجودة.

• في حال رفض الإرجاع، سيتم إعادة المنتج مع توضيح السبب عبر البريد الإلكتروني.

 

الشروط العامة للإرجاع

• جميع العدسات الطبية غير قابلة للإرجاع.

• رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

• يجب إرجاع المنتجات دون استخدام أو خدوش وبداخل العبوة الأصلية.

• يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.

للمساعدة، خدمة العملاء متاحة من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً.